Informace o přístupnosti služeb

dle § 14 zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb (dále jen „zákon o požadavcích na přístupnost“)

Tento dokument popisuje přístupnost online služeb stavebního spoření a spotřebitelského úvěru na bydlení poskytovaného Raiffeisen stavební spořitelnou a.s. (banka) stávajícím či potencionálním klientům ve smyslu ustanovení § 14 zákona o požadavcích na přístupnost.

1. ÚVOD

   1. Tyto informace o přístupnosti byly zpracovány společností Raiffeisen stavební spořitelna a.s. IČO 49241257 se sídlem Hvězdova 1716/2b, Praha 4 ve spolupráci s Raiffeisenbank, a.s., IČO 49240901 (dále jen „my“ nebo “banka”), v souladu se zákonem o požadavcích na přístupnost, který transponuje směrnici Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 ze dne 17. dubna 2019 o požadavcích na přístupnost u výrobků a služeb.

   2. Naší dlouhodobou prioritou je zajištění rovného přístupu k našim službám širokému okruhu klientů, včetně klientů se zdravotním znevýhodněním či jiným funkčním omezením. Proto průběžně upravujeme a rozvíjíme naše digitální i jiné služby tak, aby odpovídaly platným právním požadavkům, evropským i českým technickým normám a zásadám dobré praxe v oblasti přístupnosti.

   3. Tyto informace o přístupnosti, zpracované v souladu s § 14 zákona o požadavcích na přístupnost, popisují způsob, jakým naplňujeme požadavky na přístupnost námi poskytovaných služeb, které spadají do působnosti tohoto zákona.

   4. Níže uvedené informace o přístupnosti jsou zveřejněny na našich internetových stránkách www.rsts.cz. Samotné online služby jsou naší společností zajišťovány prostřednictvím mobilní aplikace pro iOS i Android a internetového bankovnictví od Raiffeisenbank a.s..

   5. Níže uvedené informace o přístupnosti jsou zveřejněny na našich internetových stránkách www.rsts.cz. Samotné online služby jsou naší společností zajišťovány prostřednictvím mobilní aplikace pro iOS i Android a internetového bankovnictví od Raiffeisenbank a.s..

2. INFORMACE O PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA PŘÍSTUPNOST SLUŽEB

   1. Služby poskytujeme v souladu se zákonem o požadavcích na přístupnost za dodržení základních principů přístupnosti, tj. vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a stabilita.

   2. Digitální rozhraní online služeb vč. metod identifikace, elektronických podpisů, bezpečnosti a platebních služeb bylo navrženo v souladu s:

      1. standardem WCAG 2.2,
      2. harmonizovanou evropskou normou pro přístupné ICT EN 301 549 V3.2.1 v aktuálním znění.

   3. V rámci implementace zákona o požadavcích na přístupnost proběhl u Raiffeisenbank a.s., jejíž prostřednictvím zajišťujeme online služby, externí audit digitální přístupnosti hlavních služeb/prodejních kanálů. Byla využita expertíza externího auditora a ověřena digitální přístupnost webu rsts a rb, mobilního bankovnictví a internetového bankovnictví s využitím mezinárodně certifikovaného (CPWA - Certified Professional in Web Accessibility) auditora. Následně byla zapracována zpětná vazba od auditora.

   4. Některé části služeb nemusí být plně v souladu s požadavky na přístupnost dle výše uvedených technických norem. V případech, kdy nelze zajistit přístupnost dané části služby v souladu s požadavky těchto norem, je přístupnost zajištěna alternativním způsobem, který umožňuje rovnocenný přístup klientů ke službě. Zde je obecný přehled těchto částí služeb a popis, jakým alternativním způsobem je zajištěno splnění požadavků na přístupnost:

      • poskytování informací a služeb v různých formátech, jako jsou textové dokumenty, osobní nebo telefonické rozhovory, audio nahrávky a vizuální materiály;
      • poskytování informací a služeb prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Klienti mohou přistupovat k námi poskytovaným službám buď v online prostředí, telefonicky, s využitím textových dokumentů, nebo osobně na pobočkách;
      • přistoupení ke službě vždy alespoň dvěma různými kanály (např. online prostředí/pobočka).

3. DOBROVOLNÁ PŘÍSTUPNOST DALŠÍCH ČÁSTÍ SLUŽBY

   1. Přestože některé části našich webových stránek a mobilních aplikací neseznamují se službou poskytování spotřebitelského úvěru přímo nebo nejsou výslovně zahrnuty do rozsahu zákona o požadavcích na přístupnost, věnujeme jejich přístupnosti zvýšenou pozornost. Naším cílem je, aby i tyto doplňkové funkce a obsah byly dostupné co nejširšímu okruhu klientů, včetně osob se zdravotním nebo jiným funkčním omezením.

   2. Mezi takové oblasti patří například:

      1. uživatelské profily a nastavení, které nesouvisí přímo se službou (např. změna jazykového nastavení atp.);
      2. zpětná vazba a hodnocení spokojenosti se službou, které má nepovinný charakter;
      3. vzdělávací nebo informační sekce (např. články o finanční gramotnosti, kybernetické bezpečnosti atp.).

   3. Tyto komponenty postupně upravujeme a rozšiřujeme tak, aby byly v co největší míře v souladu s principy přístupnosti. Usilujeme o sjednocený přístup napříč celou digitální platformou bez ohledu na to, zda se jedná o zákonnou povinnost.

4. ZVUKOVÁ FORMA

   1. V souladu s § 14 zákona o požadavcích na přístupnost poskytujeme tyto informace o přístupnosti také ve zvukové formě, a to na žádost klienta. V případě zájmu o zvukovou verzi tohoto dokumentu nás prosím kontaktujte prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Zvuková forma bude poskytnuta v přiměřené lhůtě a způsobem odpovídajícím potřebám žadatele.

5. SLUŽBA PODPORY

   1. Naše služby podpory poskytují informace o přístupnosti služeb a jejich kompatibilitě s podpůrnými technologiemi. Následující služby podpory jsou přístupné i pro osoby se zdravotním postižením:

      1. infolinka: +420 412 446 408 ; klient se zde může setkat s hlasovým asistentem
      2. Stránka podpory pro klienty - Centrum podpory
      3. Chatbot v rámci mobilní aplikace

6. ZPĚTNÁ VAZBA A KONTAKT

   1. Pokud narazíte na překážku v přístupnosti, kontaktujte nás prosím jedním z následujících způsobů:

      1. Telefonicky na: +420 412 440 000;
      2. E-mailem na: - sustainability.management@rb.cz;

7. ÚČINNOST

   1. Tyto informace jsou účinné ke dni 27.června 2025.